市场是我们生存的土壤和发展的养分；用户的需求就是我们最大的市场。

　　

龙工人始终坚持“以用户为中心”的运营理念，采用各种方式、通过各类渠道，千方百计关注、了解、引导、创造用户对整机、部件和服务的需求，想用户之所想，急用户之所急，把“让用户满意”、“令用户感动”作为我们工作的追求和努力的奖赏。

　　

龙工人积极践行“大营销”的运营理念，要求所有员工“人人都是营销员；个个都要立足岗位直接或间接地为营销服务”，奠定了企业从研发、采购、制造、检测、营销、售后服务、后勤保障等各个领域都关注市场、研究市场、服务市场的良好氛围，促进了企业的大发展。

　　

龙工人始终倡导“双赢论•资源论•投资论”。这是李新炎先生根据不同时期龙工产品市场业务发展的特点和代理商队伍建设的规律，而提出的营销发展理论。这三大理论，对于龙工经销代理商的目标定位和可持续发展产生了极大的影响，推动了龙工经销代理事业的蓬勃发展。

　　

“双赢论”，就是指经销代理商与龙工建立战略合作伙伴关系，代理龙工产品、开展售后服务，是一项双赢的事业。龙工产品在市场上快速得到销售，代理商在经销的过程中也获得了丰厚的利润，两者互惠互利、共同发展，共建共创、实现双赢。

　　

“资源论”，是指龙工产品的经销代理权，是一种不可多得的资源。按照市场规律和行业规则，龙工在一个区域通常只选择一个代理商、设立一家代理单位，因此这种资源是有限的；而这资源是可以创造财富，源源不断地为代理商带来利润，促进代理商事业发展的。引导广大代理商珍惜资源，全面与龙工合作、专心专注地经销好龙工的产品。

　　

“投资论”，这是在广大代理商普遍认同双赢论、资源论的基础上，李新炎主席进一步提出的又一理论。既然龙工产品的代理权是一种不可多得的资源，是一项“互利双赢”的事业，那就应当像投资其他项目一样投入更多的时间、精力和资金，用心浇灌、精心经营，真心与龙工携手并肩，实现可持续发展，打造百年老店。

　　

龙工始终坚持“经销商代理制”这“一大原则”和“质量、服务、性价比”这“三大优势”，一如既往地支持广大代理商把代理龙工产品作为家族和团队的一份投资、一种资源世代传承、永继发展，诚信合作、互利双赢。

品牌是产品的标志，是企业形象的象征；品牌价值的本质，就是客户价值，就是企业对消费者承诺的信物。

　　

龙工人永不止步、持续超越，不断跃居群雄；无论是产品品牌还是服务品牌，都不断创新，从过去的区域品牌，跃升到现在的“中国品牌”和未来的“世界知名品牌”；实现从“优秀”到“卓越”的战略提升。

说到做到•服务无忧”是龙工的服务品牌。

　　

龙工人始终坚持这一理念，不断引领着工程机械行业售后服务的新潮流。早在2006年初，就率行业之先提出了“关键部件保修一年”的承诺；年底又第一个开始实行“整机保修一年”；2008年，最先试行“24小时服务赔偿”；2010年11月，率先提出了“说到做到•效率100”的服务承诺，并以挖掘机产品为先行，大胆探索“制造业服务化”的发展新路子，全面启动龙工“打造中国工程机械行业服务效率第一品牌”的系统工程， 精心提供快速便捷的服务，努力做到“服务质量标准化，服务管理规范化，服务过程人性化”，不断超越客户期望，尽心尽责为用户排忧解难，全心全意为用户提供至臻至善的服务，倍受客户赞赏，还因此荣膺了“全国售后服务优秀企业”的殊荣。

龙工坚持“质量优先”的方针，坚持“从每件小事做起，把每个细节做好”，精准掌控“龙工制造”的至高品质。

　　

设备选用，始终坚持高标准，注意同步世界技术、整合全球资源，确保了龙工制造的精良程度始终高于国内同行；工艺管理，始终坚持“下一道工序就是客户”的“用户制原则”，全面实行“7S管理”和岗位“作业指导书”制度，优化每一道工序，规范每一个流程；产品检测，广泛运用三座标测量仪等先进设备，确保检测结果的高可靠性；不断自加压力，长年开展“工兵行动”，用“放大镜•显微镜”在产品上寻找缺点、发现弱点，尽力将问题消除在萌芽状态，确实保障了龙工产品和服务的优质高效。

聚才用贤，就是指龙工重视人才的引进、培养和使用，真诚以“感情、待遇、事业”留住人才、激励人才；只要拥有“一技之长•一专之能”，都可在龙工找到施展才华、实现抱负的广阔舞台。

　　

能岗匹配，就是指龙工注意因才施用，员工的能力、素质、特长要与岗位匹配，用合适的人做合适的事。基层员工要有上进心，中层干部要有责任心，高层领导要有事业心；生产系统要严谨，营销系统要灵活，后勤系统要尽心。

　　

所有员工都要正确认识自己的潜质，主动寻求合适的岗位。合适，永远是动态的。昨天合适未必今天合适，今天合适未必明天合适。所有员工都要努力与公司共同成长，甚至超越公司的发展速度，只有这样才能永立改革的潮头，在竞争中始终占居不败的优势。

心术端正、品行优良,才能制造出质量稳定、品质精良的产品；说到做到、言而有信，才能提供不折不扣的服务，令用户满意、让顾客惊喜，赢得用户的信赖和社会的尊重。

龙工人心正品良、取信天下，人们可以从其精心制造的优质产品上，真诚提供的高效服务中，看到龙工人的人品，了解龙工人做事的风格、做人的风范。

专心专注，是指龙工专心专注于工程机械行业的有限多元发展，专心专注于国内国际的细分市场，专心专注于装载机、挖掘机、叉车、压路机等整机产品及其核心零部件的研发制造。“一轮创业”龙工人专心专注于装载机的研发制造，装载机的品质和销量连续多年稳居全球领导者的地位；“十二五”及未来更长的一段时间，龙工人将专注专注于装载机、挖掘机、叉车、压路机等整机产品及其核心零部件的研发制造，力争使各事业部和子公司早日成为各自行业的领军企业，积极为打造“百年龙工”奠定更加坚实的基础。

　　

稳中求进，有双层的意思。一是稳扎稳打,以“稳”促“进”。要以稳妥的发展目标、稳重的发展方式、稳健的发展步伐，赢得相对稳定的市场和用户，获得相对稳定的利润和效益，以“稳”促“进”；在“稳”中赢得主动，寻求研究新问题、解决新矛盾的新方式和新方法，为更大幅度、更高层次的“进”奠定坚实的基础。二是以“进”保“稳”。“稳中求进”，不能只满足于“量的扩张”，还应追求“质的飞跃”，企业发展要有“新的进展”，改革创新要有“新的突破”，以人为本要有“新的成效”，没有“新”的进展、突破和成效，这样的“进”是不符合要求的，也是不能令人满意的。

　　

所以，对“稳中求进”的要求，必须从更深层次研究和思考，从更广角度分析和判断，从而用更宽阔的视野、更独特的思维和更智慧的思维提出新措施、想出新办法。

龙工人善于管理，严格以管理规章、行为规范和作业指导书等“钢铁纪律”，管好企业和员工；

　　

管好自己，不是“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，而是应当先按管理规章、行为规范和作业指导书，严于利己、率先示范；再主动参与班组、车间和公司的管理，真正做到“人人都是管理者，个个都是主人翁”。用“龙工大家庭” 文化和“人文关怀”的理念，理解他人、欣赏他人、包容他人，帮助他人，与价值链相关联的所有企业和广大同仁，携手共进、共襄发展。

企业的环境，包括自然环境和社会环境；

　　

在自然环境中，要树立环保意识，共建环境友好型、资源节约型社会，做到人与自然和谐共生、永续发展。

　　

社会环境，又有内部环境和外部环境之别。

　　

在企业内部，企业从理想追求、职业规划、业务提升、业余生活、情感体验、劳动安全、薪酬福利、身心健康、家庭关系等各个方面关爱员工，让每个员工充分享受“龙工大家庭”的和谐和温馨；员工与员工之间和睦相处，相互关爱、互相帮助；员工爱岗敬业，爱企如家。

在整个社会，要遵纪守法、模范履行企业公民义务；尊重劳动人民的首创精神，感恩社会、回报人民；携手价值链中所有的利益相关者及整个行业真诚打造“长板凳”，共创美好未来，共享幸福生活。